為集成創新供水接入改革，持續優化營商環境，助力打造市場化、法制化、國際化一流營商環境，進一步激發市場活力，提升服務質量、提高接入效率，以更大力度、更實舉措推進供水接入服務升級，根據保政辦發〔2023〕9號《保康縣人民政府辦公室關于印發以控制成本為核心優化營商環境若干措施、更好服務市場主體推動經濟穩健發展的若干政策措施、更好服務市場主體?推動經濟穩健發展接續政策的通知》的文件要求，制定本工作方案。

一、組織保障

（一）加強組織領導

各部門應當加強對供水接入改革工作的組織推進，做好全市標準規范的制定工作，并指導開展改革落實、案例積累、政策宣傳等工作。指導督促供水接入服務單位具體開展供水接入改革工作，確保改革政策落實到位。

（二）積累改革案例

供水接入服務單位在落實改革工作過程中，要注重改革案例的積累，充分發揮工程建設項目審批管理系統作用，系統內改革案例應錄盡錄，并加強整理統計，定期匯總數據和案例分析改革工作成效，進一步推動改革工作落實落地。

二、工作舉措

（一）全面落實“用水100服務”即一個環節（通水）、0.5個工作日、0材料。嚴格按照《湖北保康林江水業有限公司進一步提升營商環境工作方案》文件要求，接收用戶接入通水申請后，供水接入服務單位在0.5個自然日內完成項目供水接入通水工程施工。推進落實“水電氣網聯合報裝”一件事。依托工程審批管理系統，配合審批審查中心實現一表申請、一口受理、聯合踏勘、一站服務、一窗咨詢。供水接入服務單位要配合做好業務系統與“水電氣網聯合報裝”系統的互聯互通，為用戶提供聯合報裝服務。

（二）加強供水接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策，并將相關政策在網站予以公示，便于用戶迅速理解掌握改革政策的宣傳品。做好各相關服務人員的政策培訓，在服務過程中積極宣傳供水接入改革政策，加快形成主動服務、積極參與、全力支持的良好氛圍。

（三）加強供水接入服務信息公開。充分利用門戶網站、微信公眾號、服務號和服務窗口等平臺，公布供水接入改革最新政策，包括供水接入服務時限、環節、流程等。

（四）開展滿意度測評。每年組織開展供水接入服務滿意度測評，供水接入服務滿意率達97%以上。

（五）推出供水可靠性管制計劃。結合計劃停水、故障停水、用戶投訴等指標，推出供水可靠性管制計劃，開展供水可靠性評價工作。建立健全供水服務中斷或供給不足等補償或財務懲罰機制。

（六）加強供水接入服務投訴處理。對12345市民熱線、水務熱線接到的供水接入投訴舉報應接盡接，按照熱線處理工作規定及時處理并回復投訴人，給用戶一個合理滿意的答復。

（七）提升服務水平

堅持以用戶為核心，關口前移，緊緊圍繞用戶視角和需求，將優質服務向前延伸，主動為用戶提供技術咨詢服務、提前介入指導，實現供水接入辦理全過程、一站式的集成服務，進一步提升行業服務水平，切實提高用戶滿意度和獲得感。

                          湖北保康林江水業有限公司

                               2023年7月11日